En Grupo RB Seminuevos, nos comprometemos a ofrecer transparencia, seguridad y satisfacción en cada operación de compra, venta o financiamiento de vehículos seminuevos.
Por ello, establecemos las siguientes Políticas de Devoluciones y Reembolsos, las cuales aplican a todas las transacciones realizadas en nuestras instalaciones, plataformas digitales y canales oficiales.
1. ALCANCE
Estas políticas aplican a:
- Operaciones de compraventa de vehículos seminuevos.
- Pagos por apartados o anticipos.
- Trámites de crédito automotriz gestionados a través de Grupo RB Seminuevos.
- Cualquier servicio adicional proporcionado por la empresa (gestorías, avalúos, verificaciones, etc.).
2. VEHÍCULOS VENDIDOS
- Todos los vehículos se comercializan en el estado físico y mecánico en que se encuentran al momento de la compra, previa revisión e inspección por parte del cliente.
- Una vez firmado el contrato de compraventa y entregado el vehículo, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones, salvo por causas imputables a Grupo RB Seminuevos.
- El cliente reconoce y acepta que ha recibido el vehículo conforme a su satisfacción y que tuvo oportunidad de revisarlo antes de la compra.
3. APARTADOS Y ANTICIPOS
- El cliente puede realizar un apartado del vehículo mediante el pago de un monto equivalente al 5% al 10% del valor total, dependiendo de la política vigente.
- El apartado tendrá una vigencia máxima de 7 días naturales.
- Si el cliente no completa el pago o no formaliza la operación dentro del plazo, el apartado se considerará no reembolsable.
- En caso de que Grupo RB Seminuevos no pueda entregar el vehículo por causas atribuibles a la empresa, se realizará el reembolso del 100% del monto apartado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. CANCELACIÓN DE CRÉDITOS AUTOMOTRICES
- Si el crédito automotriz no es aprobado por la institución financiera, el cliente podrá:
- Cambiar su solicitud por otro vehículo o método de pago, o
- Solicitar la devolución del apartado, siempre y cuando el rechazo sea comprobable mediante notificación oficial del banco o financiera.
- En caso de cancelación por parte del cliente después de la aprobación del crédito, no procederá reembolso del apartado ni de gastos administrativos.
5. DEVOLUCIONES POR CAUSAS IMPUTABLES A LA EMPRESA
Procederá la devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Error administrativo o de facturación imputable a Grupo RB Seminuevos.
- Imposibilidad comprobada de entregar el vehículo en las condiciones acordadas.
- Detección de vicios ocultos o irregularidades legales atribuibles a la empresa, conforme al contrato y la legislación aplicable.
En estos casos, la empresa podrá:
- Reembolsar el importe total pagado.
- Sustituir el vehículo por otro de valor y condiciones similares, a elección del cliente.
6. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
- Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la resolución favorable al cliente.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (transferencia bancaria, tarjeta, cheque, etc.).
- Grupo RB Seminuevos podrá solicitar la documentación necesaria para validar la identidad del titular antes de emitir el reembolso.
7. SERVICIOS ADICIONALES Y GASTOS NO REEMBOLSABLES
No serán objeto de reembolso los siguientes conceptos:
- Gastos de gestoría, trámites administrativos o verificaciones ya iniciadas.
- Comisiones bancarias o cargos por uso de plataformas de pago.
- Costos de avalúos, revisiones o diagnósticos mecánicos solicitados por el cliente.
8. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico:
📧 contacto@gruporbseminuevos.com.mx
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo y copia de identificación oficial.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Número de contrato o factura.
- Comprobante de pago.
El área de atención al cliente revisará la solicitud y emitirá respuesta dentro de 5 días hábiles.
9. EXCEPCIONES
No aplicarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido del vehículo después de la entrega.
- Inconformidad derivada de causas no imputables a la empresa.
- Desgaste normal, mantenimiento deficiente o fallas mecánicas posteriores a la entrega.
10. AUTORIDAD Y MEDIOS DE RECLAMACIÓN
En caso de inconformidad, el cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir asesoría o presentar una reclamación.
Grupo RB Seminuevos se compromete a colaborar y atender cualquier proceso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a:
📧 contacto@gruporbseminuevos.com.mx
📞 5514943945
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